澳门皇家赌场 > 公务员 > 排队最长竟达213分钟 银行柜台办理业务为何这么

原标题:排队最长竟达213分钟 银行柜台办理业务为何这么

浏览次数:148 时间:2019-11-19

  北京金路公务员考试研究中心 赵同勤

新华社北京12月28日新媒体专电 题:排队最长竟达213分钟,银行柜台办理业务为何这么难?

  上海市金融服务办近日就“银行排长队”问题,要求沪上银行限期拿出整改措施。这项“最后通牒”在关注民意热点的同时,也引发了政府干预能否有效纠正银行市场行为的讨论。

新华社“中国网事”记者李雄鹰 王建

澳门皇家赌场,  近年来,国内各银行针对不同层次的客户推出了细分服务,开辟了专供高端客户的窗口。在营业高峰时,不少网点经常出现贵宾窗口冷清而普通服务窗口拥挤的现象。在国内银行业市场化改革加快的背景下,此情此景很容易被批评为银行一味“向钱看”。

“到银行办理业务,排队是常事,不排队才是怪事”。近日,一则广州市民李小姐在银行办理激活银行卡的业务,足足等了两个小时的新闻引发了网民的关注和热议。银行排队时间长、办理业务难的顽疾再一次刺激了公众的神经。

  事实上,作为企业的银行,按照利润目标来配置自身资源,并无不妥。在一些城市“银行多过米铺”的现实下,要求银行通过增加营业网点来解决排长队问题,也未必是明智之举。问题是,我们的银行是不是如表面一样真正“市场化”了?

银行排队:最长时间竟达213分钟

  “银行排长队”现象的形成,有多方面原因,最重要的是国民对金融服务需求的提升,远远超过银行自身改革的步伐。随着社会经济的发展和收入水平的提高,普通居民与银行之间的交易,从原先单一的钱款存取发展到存贷、缴费和

日前,广州市民李小姐去银行激活孩子学校办理的划扣学费的银行卡,却足足等了两个小时,一气之下,她选择向媒体曝光。“明明可以增派人手把所有窗口打开,但面对客户排长队,银行却坐视不理。”

理财各个方面。而银行这边,无论是产品创新,还是技术和服务手段,近年来也都取得长足进步。特别是几大国有银行通过改制上市,正在逐步向真正意义上的企业转变。

“早上9:20到银行,结果等到11:26分才轮到。其间等候区大概有十来个人,但是该行一直都只开放了1个普通窗,而贵宾窗却是2个,贵宾窗口等待的客户却远少于普通窗”。李小姐向记者讲述当时的情形。

  然而,市场服务意识的树立,远比银行上市或者设几个VIP窗口来得艰难。比起外部环境的改善,银行内部企业精神的建设和业务流程的优化整合难度更高。近日被几家媒体曝光的一些银行窗口服务不良的事例,多少反映了国有银行“朝南坐”的普遍惯性。

事实上,李小姐的遭遇并非个案,银行排队时间长的问题一直为人诟病。网友“夜未央”发帖称,“今天排队90分钟,办事3分钟。”网友“失恋同盟”也讲述了自己的遭遇,“在农业银行办理业务,2个窗口办事,早上9点40分左右领号247,当时叫号37,下午2点还在叫号193号。”

  对于政府来说,要银行改善服务水平,除了“最后通牒”式的行政督促,似更要在促进需求供给调节上做文章。从媒体报道看,银行资源配置忙闲不均的情况,不仅发生在普通窗口和贵宾窗口之间,也存在于国有银行与非国有银行之间。工资和养老金发放是银行排队最严重的区域。这些利润较低的业务,看起来似乎是国有银行在承担社会义务,事实上却联结着大量被垄断的“对公业务”和“政府项目”。那么,如何设置平等的市场准入条件,让各种类型的银行在充分竞争中扩大供给、提高服务,亦是政府要面对的新课题。

记者来到位于哈尔滨市中山路上的一国有银行营业网点,早上9点,大厅里已排满了人。排队的哈尔滨退休职工李大爷告诉记者,日常除了领退休金,交水电费等,还要打理新开的基金账户。“每次都得用大半天时间。”李大爷说,如果碰到新基金发行,时间就更没谱了。

  根据工商银行上海市分行提供的数据,截至去年,共有3300多万个个人账户,客户超过500万人;去年一年完成柜台个人金融交易13.47万笔,自动柜员服务1.3万亿笔,全年电话银行服务达4800多万个,其中370万个为人工接听,平均每个柜员每天要完成350笔交易。平心而论,如此巨大的业务量,对银行来说,既是个不小的压力,也是众多国外同行羡慕的机遇。

11月29日,广州市消费者委员会发布的《2016年广州市银行服务满意度调查报告》中称,其中排队时间长是主要问题:根据志愿者的体察结果显示,从排队或取号到柜台办理业务,平均等候时长超过30分钟的银行网点比例超过三成,最长的竟达到213分钟。

  希望蜿蜒的长队,能够成为银行深化改革的动力,用心做好市场这篇大文章。

柜台办理业务为何这么难?

  金路

根据广州市消费者委员会的调查报告,窗口开设不合理和银行柜员办理业务效率低是其中的主要原因。记者调查发现,这一问题普遍存在。

公务员

26日12时30分,记者来到某大型商业银行哈尔滨分行珠江路支行。记者在大厅内看到,共有五个办事窗口,但仅有2个开放。一位薛女士告诉记者,自己在附近工作,平时上班没有时间来银行办业务,中午休息时才有空,但由于开放窗口少,有时需要等一个多小时。

本文由澳门皇家赌场发布于公务员,转载请注明出处:排队最长竟达213分钟 银行柜台办理业务为何这么

关键词:

上一篇:<h1>相关链接</h1> <div class="from_info&

下一篇:别拿生命开玩笑! 绵阳游泳池水质检测情况如何